Tilausvahvistus
Tilauksen vahvistaminen tapahtuu, kun olemme vastaanottaneet tilauksen. Tilaus on sitova asiakkaan puolelta heti, kun se on vahvistettu. Tilatessaan työn Fleva Bowsilta, tilaaja hyväksyy tilaus- ja toimitusehdot.

Maksuehdot
Tilaukset laskutetaan tilaajan antamaan laskutusosoitteeseen. Lasku lähetetään tilausvahvistuksen jälkeen. Laskun maksuehto on 14 päivää, ellei toisin ole sovittu. Korkolain mukainen viivästyskorko peritään erääntyneestä laskusta. Kahden muistutuslaskun jälkeen lasku siirretään perintään. Perintäkuluista vastaa tilaaja.

Toimitusaika
Kustomoidun tuotteen toimitusaika on 2–6 viikkoa riippuen sesongista ja materiaalien saatavuudesta. Fleva Bows on asiakkaaseen yhteydessä ennakkoon, mikäli toimitusaika viivästyy sovitusta ajankohdasta.

Peruutusoikeus
Koska kyseessä on kustomoitu tuote, tilausvahvistuksen jälkeen asiakas on velvollinen maksamaan työn täysimääräisesti. 
Palautusoikeus
Kustomoiduilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta, ellei tuotteessa ole selkeää virhettä, joka johtuu valmistusprosessista. Mahdolliset virheet tulee ilmoittaa 4 (neljän) päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.
Suunnittelu ja hyväksyntä
Asiakas on vastuussa suunnittelun tarkistamisesta ja hyväksymisestä ennen työn aloittamista. Mahdolliset muutokset suunnitteluun tilauksen jälkeen voivat aiheuttaa lisäkustannuksia, sekä toimituksen viivästymisen.
Käsintehdyt tuotteet eivät välttämättä ole täydellisiä kopioita toisistaan, koska tuotteet valmistetaan käsin, ei tehtaan koneistolla.

Takuu
Takuu kattaa ainoastaan selkeästi osoitettavissa olevat valmistusvirheet. Todentamisvelvollisuus on asiakkaalla. Tuotetta on käsiteltävä hellävaroen, ja liian voimakkaasta käsittelystä aiheutunut rikkoutuminen, tai strassien irtoamien ei kuulu palveluntarjoajan korvattavaksi. Tähän lukeutuvat harjoittelusta aiheutunut hiertyminen, väliinjääminen, hankaus, irtoaminen, iskeytyminen, tai muut vastaavat tilanteet, joita esiintyy cheerleading, voimistelu tai muissa taitolajeissa, joissa tuotteita tyypillisesti käytetään. Toivomme kuitenkin, että mikäli tuotteessa huomataan jokin heikko kohta, siitä ilmoitetaan palveluntarjoajalle tilanteen toistumisen ehkäisemiseksi.
Ylivoimainen este (Force Majeure)
Emme vastaa toimitusviivästyksistä, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä, kuten luonnonkatastrofit, lakot tai raaka-aineiden toimitusongelmat.
Kolmannen osapuolen aiheuttamat vahingot
Palveluntarjoaja ei vastaa kolmannen osapuolen aiheuttamasta vahingosta, esim. paketin häviäminen tai tuotteen rikkoutuminen logistiikkaliikkeen toiminnan seurauksena.
Asiakkaan valtuutus
Tilausvaiheessa asiakas vahvistaa olevansa oikeutettu ja valtuutettu tilauksen tekemiseen. Tilaaja on viime kädessä henkilökohtaisesti vastuussa tilauksen maksusta.

Reklamointi
Reklamointi tulee tehdä viimeistään 4 päivää tuotteen saapumisesta. Reklamaatiotilanteessa tuotteet ensisijaisesti korjataan ja muut hyvitystavat käsitellään tapauskohtaisesti. Reklamaatiotilanteessa on mahdollista, että tuotteen toimitus viivästyy. Reklamaatiotilanteesta tai palveluntarjoajasta riippumattomasta syystä aiheutunutta viivästystä ei hyvitetä.

Fleva Bows pidättää oikeuden muutoksiin tilausehdoissa ja tuotteiden hinnoissa.