FLEVA PRODUCTIONS OY

TILAUS- JA PALVELUEHDOT

 

TILAUS

• Tilaus tehdään tilausportaalin avulla.

• Kaikki tilaukseen liittyvät ohjeet täytetään portaalin kasikaavioon

• Tuotteen valmistus voidaan aloittaa vasta, kun kaikki tarvittavat tiedot ovat toimitettu.

• Tilaus peruuntuu tai siirtyy jos emme ole vastaanottaneet ajoissa kaikkia tarvittavia tietoja asiakkaalta.

• Mikäli asiakas ei halua etsiä musiikkitoiveitaan itse, voimme hoitaa etsinnän hänen puolestaan. Tällöin mahdolliset myöhemmin tehtävät muutokset kappalevalintoihin voivat aiheuttaa lisäkustannuksia.

• Mikäli asiakas ei halua tai pysty itse laatimaan lyriikoita custom-materiaaleihin, hän voi esittää lyhyitä avainsanoja tai ideoita, joiden pohjalta lyriikat voidaan toteuttaa.

 

TOIMITUSAIKA

• Arvioitu valmistumisaika on mahdollinen vain, jos asiakas on toimittanut tarvittavat ohjemateriaalit ajoissa.​

• Jokaiselle tuotteelle on yksilöllinen ohjeiden toimituksen määräaika. Löydät määräajat tuotetiedoista, portaalista tai info sivuilta.

• Varauskalenterista varattu aika on arvioitu toimitusaika, joka voi vaihdella muutamalla työpäivällä.

• Musiikkien korjauspyynnöt tehdään tilausportaalin korjaustoiminnon avulla.

• Tavoitteenamme on toimittaa korjaukset viikon sisällä, mutta poikkeuksellisen ruuhkaisissa tilanteissa toimitusaika saattaa venyä enintään kahteen viikkoon

 

PIKATOIMITUS

• Mikäli tarvitset musiikin nopeammin kuin kalenterin vapaat ajat sen mahdollistavat, voit tilata sen pikatoimituksella

• Pikatoimitusvaihtoehto löytyy uuden projektin luonnin yhteydessä: valitse kalenterista toimituspäivä ja klikkaa ‘Pikatoimitus’, jolloin näet lähimmän vapaan pikatoimitusajan

• Pikatoimitusaikoja on rajallisesti

• Jokaisella tuotteella on yksilöllinen pikatoimitus-hinta

 

KAPPALETOIVEET

• Kaikki kilpailumusiikissa käytettävät kappaleet pitää olla löydettävissä lisensointipalveluista.

• Musiikkikappaleiden tiedot tulee kirjoittaa portaalin kasikaavioon ”musiikkikappaleet” osioon

• Voit sijoittaa musiikkikappaleet kasikaavioon ”osioiden” alle, jos haluat kappaleet tiettyihin kohtiiin.

 • Varmista että kappaletiedot ovat oikein. Puutteellisilla tiedoilla ilmoitettu kappale jätetään pois kilpailumusiikin teossa.

• Jos kappale ei ole lisensoitavissa musiikin lisensointipalveluiden kautta, sen käyttö edellyttää asiakkaan omaa vastuunkantoa mahdollisista oikeudellisista seuraamuksista.

 

CUSTOM-MATERIAALIT

• Custom-materiaalit kilpailumusiikkieihin tilataan asiakkaan toiveisiin pohjautuen

• Kaikkia toiveita ei välttämättä voi toteuttaa, ja artisteilla on myös taiteellinen vapaus muokata lyriikoita omaan tyyliin sopivaksi

• Tuotteen hintaan sisältyvät Custom-materiaalit tilataan vain yhden kerran, lisätoiveista aiheutuvat tilaukset johtaa lisäkustannuksiin.

 

KORJAUKSET

• Jokaisella tuotteella on määritellyt korjausrajat, jotka on esitetty tuotetiedoissa.

• Tuotteen hintaan kuulumattomat korjaukset veloitetaan erikseen

• Lisäpalveluna voit ostaa korjauspalveluita musiikkiin.

• Korjauspalveluita voit käyttää Kilpailumusiikkiin, joka on tilattu samana tai edellisenä kalenterivuonna.

• Tilaa korjaus aina portaalin kautta ja kirjaa korjaukset uuteen kasikaavioon

• Reklamaatioaika kilpailumusiikkiin tehdyissä korjauksissa on 14 päivää.

• Asiakkaalla on vastuu tarkastaa tilattu tuote ja ilmoittaa mahdollisista korjattavista kohdista.

• Korjaukset edellyttävät virheiden ilmoittamista tuotteen korjausajan puitteissa; ilmoittamatta jääneitä virheitä ei korjata

 

REKLAMAATIO

• Reklamaatiovirheellä tarkoitetaan musiikintekijän tekemää virhettä, joka ei vastaa asiakkaan toimittamia ohjeita.

• Reklamaaatiot hoidetaan ja sovitaan tapauskohtaisesti

• Reklamaation tulee sisältää tarkka kuvaus havaitusta virheestä tai puutteesta sekä mahdolliset todisteet virheestä.

• Mikäli reklamaatio on perusteltu, korjaukset pyritään toteuttamaan mahdollisimman nopeasti, kuitenkin viimeistään korjausajan puitteissa. Korjaukset, jotka eivät kuulu alkuperäisen sopimuksen piiriin, voivat aiheuttaa lisäkustannuksia.

• Reklamaatioita ei käsitellä, mikäli virheet johtuvat asiakkaan toimittamista epätarkoista tai puutteellisista ohjeista tai aineistoista. Lisäksi reklamaatiot, jotka liittyvät musiikin käyttöön ilman asianmukaista lisenssiä, jätetään huomiotta.

• Mikäli reklamaation johdosta tehtävät korjaukset ylittävät sovitun korjausmäärän tai -ajan, mahdollisista lisäkustannuksista sovitaan erikseen.

• Reklamaatio ei oikeuta rahojen palautukseen, vaan sen käsittelyssä pyritään aina ensisijaisesti tuotteen korjaamiseen.

 

TEKIJÄNOIKEUDET

• Kaikki Fleva Productions Oy:ltä tilatut kilpailumusiikit lisensoidaan kilpacheerleadingin ja -tanssin harjoitus- sekä esityskäyttöön.

• Lisenssin voimassaoloaika sekä tarkemmat ehdot löytyvät lisensointikuitista

• Kilpailumusiikkien sisältöä ei saa julkaista omana teoksenaan (Esim striimauspalveluissa kuten spotify tms.) tai levittää eteenpäin, eikä sitä saa käyttää kaupallisiin tarkoituksiin ilman erillistä lupaa.

• Internetissä julkaistaessa asiakkaan tulee noudattaa voimassa olevaa tekijänoikeuslakia.

• Kilpailumusiikin kopiointi ja jakelu omalle joukkueelle harjoituskäyttöön on sallittua enintään 40 kappaleen verran.

• Mikäli asiakas haluaa käyttää lisensoimatonta materiaalia kilpailumusiikissa, hän tekee sen omalla vastuullaan. Fleva Productions Oy ei vastaa mahdollisista tekijänoikeudellisista seuraamuksista tai muista käytöstä aiheutuvista vahingoista.

• Fleva Productionsin vastuu oikeudellisissa tilanteissa rajoittuu enintään tuotteen hinnan kolminkertaiseen korvaukseen.

 

TYYTYVÄISYYSTAKUU

• Kaikissa tuotteissa on tyytyväisyystakuu.

• Tyytyväisyystakuun nojalla korjaamme ja muokkaamme tilattua kilpailu-, esitys- tai tanssimusiikkia, mikäli asiakas ei ole tyytyväinen.

• Taiteellisissa näkemyseroissa tyytyväisyystakuu kattaa yhden korjauksen.

• Asiakkaalla on vastuu tarkastaa huolellisesti tilattu tuote ja ilmoittaa mahdollisista korjattavista kohdista.

• Mikäli korjauspyyntöä ei toimiteta 14 päivän kuluessa tuotteen toimittamisesta, tuote katsotaan hyväksytyksi asiakkaan näkökulmasta.

• Emme palauta rahoja tilaustuotteista. Reklamaatiotilanteissa tuotetta korjataan tyytyväisyystakuun ehtojen mukaisesti.

• Reklamaatiotilanteet pyritään ratkaisemaan yhteistyössä asiakkaan kanssa.

• Asiakkaan tulee varmistaa, että musiikki täyttää kyseisiin kilpailuihin asetetut vaatimukset, kuten esimerkiksi musiikin pituuden.

• Tilaajan tarkistusvelvoite koskee musiikin jokaista versiota. Kilpailumusiikki tulee tarkastaa myös tehtyjen korjausten jälkeen. Esimerkiksi musiikin nopeuden muutos vaikuttaa musiikin pituuteen.

 

LASKUTUS

• Tilaus on mahdollista maksaa laskulla, e-laskulla, paypal- tai luottokorttimaksulla.

• Laskutusta varten seuran/organisaation on toimitettava laskutustiedot.

• Jos seura kieltäytyy maksamasta tilattua työtä, on tilaaja henkilökohtaisesti vastuussa maksusta.

• Lasku toimitetaan ilman lisäkustannuksia sähköisessä muodossa. Paperilaskusta peritään toimistokulut 10 €.

• Tilattua tuotetta on kiellettyä käyttää/esittää jos emme ole vastaanottaneet maksua tilatusta tuotteesta.

 

EHTOJEN HYVÄKSYMINEN

• Asiakkas hyväksyy ehdot tilauksen luodessaan